Return and exchange policies

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USA order

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placed on or before August 5, 2024

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placed on or after August 6, 2024

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Ten en cuenta que estas opciones de devolución internacional son temporales, ya que estamos en proceso de transición a nuestra nueva Plataforma de Devoluciones Internacionales. Pronto ofreceremos una única opción de devolución para todos los clientes internacionales, brindando una experiencia más fluida y rápida.

Política de Devoluciones en EE. UU.

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo. Las devoluciones se reembolsan mediante un crédito en la tienda en forma de una gift card de Mott & Bow, que recibirás por correo electrónico una vez que se procese tu devolución. Ten en cuenta que las gift cards de Mott & Bow no tienen fecha de vencimiento. Además, recuerda que no podemos reembolsar los costos de envío.

Procedimiento de Devolución:

Los reembolsos se procesan inmediatamente si se entregan en una ubicación de Happy Returns; deberías recibir tu gift card de Mott & Bow en tu correo electrónico en un máximo de cinco días hábiles después de la entrega. Para devoluciones por correo utilizando etiquetas prepagadas, puedes esperar que tu reembolso se procese dentro de los 15 días hábiles, comenzando desde el día en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones.

Hay una tarifa de procesamiento de $9 USD por devolución (no por artículo) para devoluciones por correo, y una tarifa de procesamiento de $5 USD por devolución (no por artículo) cuando se realiza a través de una ubicación de Happy Returns.

Política de Intercambio en EE. UU.

Ten en cuenta que solo puedes cambiar tu producto una vez.Si deseas cambiar tu producto por una talla diferente, puedes hacerlo a través de nuestra opción de Intercambio.Si deseas cambiar tu producto por un fit, estilo o producto diferente, puedes hacerlo a través de nuestra opción de Devolución y Compra.

 

Para intercambios:

  • Puedes dejar tu producto en una ubicación de Happy Returns y tu intercambio se procesará de inmediato. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
  • También puedes enviar tu producto por correo. En ese caso, sigue las instrucciones para devolverlo con una etiqueta prepagada. Procesaremos y enviaremos tu nuevo pedido dentro de los cinco días hábiles a partir de la fecha en que se solicitó, y recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Política de Devoluciones Internacionales (fuera de EE. UU.)

Emitiremos un reembolso a través de una gift card de Mott & Bow solo después de recibir la devolución. Los costos de envío (de ida y vuelta) y cualquier otra tarifa (por ejemplo, aranceles e impuestos) se deducirán del total del reembolso. Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones (sin usar, sin daños y sin lavar). Las devoluciones deben enviarse dentro de los 45 días posteriores a la realización del pedido a la siguiente dirección:

Mott & Bow
5117 N. Cage Blvd
Suite 101
Pharr, TX 78577



Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que hayamos recibido tu pedido de vuelta en nuestro depósito. Si no se encuentra ninguna discrepancia, tu reembolso se procesará dentro de los siguientes 3 días hábiles. Emitiremos un reembolso en forma de gift card de Mott & Bow por el precio de los productos comprados (no se reembolsarán los cambios de moneda durante el período de devolución). No podemos emitir un reembolso ni crédito en la tienda por los costos de envío ni por aranceles e impuestos.

 
 

No podremos procesar un reembolso si un pedido llega al país de destino y no se puede entregar por las siguientes razones:

  • El comprador rechaza el paquete.
  • El comprador se niega a pagar las tarifas aduaneras impuestas por el país de destino.
  • El comprador no está presente al momento de la entrega.
  • No se hace ningún intento por parte del país de destino para entregar el paquete.
  • La dirección de envío ingresada al momento de realizar el pedido es incorrecta o incompleta.

Exención de Responsabilidad sobre Discrepancias en Solicitudes de Devolución/Intercambio

Si hay una discrepancia en tu solicitud de reembolso o intercambio digital en comparación con lo que realmente recibimos, nuestro equipo de Atención al Cliente e se pondrá en contacto contigo. Si devuelves un artículo que no cumple con nuestros estándares de devolución (es decir, está usado, dañado o lavado), o devuelves un producto y deseas recuperarlo, el costo para enviarte de vuelta ese producto es de $20 USD.

Aviso

  • El monto mínimo de compra no incluye impuestos ni costos de envío.
  • Si un paquete no se puede entregar debido a información de destino incompleta o errónea, el costo del transportista será facturado al cliente.
  • No podemos modificar, cambiar o interceptar un paquete para alterar una entrega una vez que se ha realizado un pedido. Sin embargo, si ves un error en tu pedido, envíanos un correo electrónico a help@mottandbow.com lo antes posible, e intentaremos ayudarte.

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help@mottandbow.com

Estamos disponibles:

Lun-Vie 9am-6pm EST